售后服務(wù)

質(zhì)保期內的售后服務(wù)
After sales service within the warranty period
質(zhì)保期從系統竣工驗收雙方簽字之日起計算。維護、維修、升級的內容包括：系統設計錯誤、未達到需求規格說(shuō)明書(shū)規定的功能或功能不完善之處、因《用戶(hù)操作手冊》錯誤導致的用戶(hù)操作錯誤。在保質(zhì)期內，對自主版權的軟件產(chǎn)品提供免費升級服務(wù)。因硬件故障、病毒破壞、人為損壞及對系統進(jìn)行未經(jīng)授權修改所造成的故障不在此協(xié)議維護范圍之內。
超過(guò)質(zhì)保期后系統維護服務(wù)
System maintenance service beyond warranty period
質(zhì)保期之后，智慧指間向用戶(hù)提供有償的系統維護、維修服務(wù)：
服務(wù)內容包括：對緊急故障及時(shí)響應，提供系統咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)保證數據的安全性和準確性。
緊急故障保修服務(wù)方式為上門(mén)保修，即由智慧指間派工程師到用戶(hù)現場(chǎng)維修。
超過(guò)保證期的系統維護的收費標準為：遠程咨詢(xún)或技術(shù)支持服務(wù)仍然免費;現場(chǎng)上門(mén)維護費用為智慧指間的低成本價(jià)格;對軟件模塊功能的修改或升級按實(shí)際工作量收取成本費用，費用最高不超過(guò)所修改相關(guān)模塊的開(kāi)發(fā)費用;新增的軟件模塊按實(shí)際工作量收取成本費用。
服務(wù)承諾
Service commitment
  • 01
    7×24 Hot Line
    公司總部及駐各省銷(xiāo)售部設有每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，利用遠方診斷功能，隨時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
  • 02
    全過(guò)程服務(wù)
    我司將提供與本合同有關(guān)的工程設計、產(chǎn)品監造、檢驗、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(shù)培訓等全過(guò)程的服務(wù)。
  • 03
    安裝培訓
    按客戶(hù)實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問(wèn)題，可根據用戶(hù)需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應注意的問(wèn)題及常見(jiàn)故障排除方法的講解培訓。
  • 04
    現場(chǎng)服務(wù)
    對系統產(chǎn)品在運行中出現質(zhì)量問(wèn)題，公司將在12個(gè)小時(shí)內做出響應并根據所在地距離的遠近，在24小時(shí)內派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現場(chǎng)予以處理，并在3個(gè)工作日內提交解決方案，保證給用戶(hù)合理滿(mǎn)意的結果。
  • 05
    升級服務(wù)
    當系統的版本升級時(shí)，我公司會(huì )免費提供全套升級服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續使用。升級服務(wù)包括：數據備份;應用程序升級;數據庫升級;數據恢復;升級培訓指導等。
  • 06
    定期維護
    在產(chǎn)品使用期內，我公司將定期遠程或現場(chǎng)監測產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行預防性維護，并向客戶(hù)通報結果。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
lpf@xmzhzj.com
技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：
400-102-1399轉技術(shù)支持